SDN KEPATIHAN

Portal Resmi Edukasi

pengaduan

PELAYANAN PENGADUAN [cite: 11]

Dashboard Layanan Pengaduan, Saran & Masukan Terpadu

Jangka Waktu

3 Hari Kerja [cite: 11]

Biaya Layanan

Gratis [cite: 11]

Produk Pelayanan

Tindaklanjut Pengaduan [cite: 11]

Persyaratan Pelayanan
  • Pengadu adalah Orang Tua/Wali, Siswa, atau Masyarakat yang memiliki kepentingan dan/atau mengalami kerugian [cite: 11].
  • Pengaduan disampaikan secara tertulis atau lisan (tatap muka/telepon) [cite: 11].
  • Pengaduan harus jelas, lengkap (subjek, waktu, kronologi), dan disertai identitas pengadu (bersifat opsional/anonim jika diinginkan) [cite: 11].
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
  1. Penerimaan: Petugas Pelayanan/Tata Usaha menerima pengaduan (lisan/tertulis) dan mencatatnya dalam Buku Agenda Pengaduan [cite: 11].
  2. Verifikasi: Petugas Pelayanan memverifikasi validitas pengaduan dan mengklasifikasikan jenis masalah (Administrasi, Etika Guru, Sarana, dll.) [cite: 11].
  3. Disposisi: Pengaduan disampaikan kepada Kepala Sekolah untuk disposisi dan penugasan tim tindak lanjut (Waka Kesiswaan/Guru BK/Wali Kelas) [cite: 11].
  4. Tindak Lanjut & Klarifikasi: Tim menindaklanjuti, mengumpulkan data/bukti, dan memanggil pihak terkait (pengadu, teradu, saksi) [cite: 11].
  5. Penyelesaian: Sekolah mengambil keputusan dan menyampaikan hasil penyelesaian kepada Pengadu [cite: 11].
Kompetensi Pelaksana
  • SDM yang memiliki ketelitian, kecekatan, kesabaran, keramahan, integritas yang tinggi [cite: 11].
  • SDM yang memiliki pemahaman tentang pelayanan dan informasi publik [cite: 11].
  • Dapat mengoperasikan komputer [cite: 11].
Pengawasan Internal
  • Pengawasan atasan langsung [cite: 11].
  • Dilakukan sistem pengawasan internal dan pengawasan fungsional oleh pimpinan [cite: 11].
  • Dilaksanakan secara berkelanjutan [cite: 11].
  • Konsisten dalam pemberian teguran dan sanksi [cite: 11].
Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
  • Jaminan keselamatan dan kerahasiaan data [cite: 11].
  • Jaminan tidak dilakukan penyalahgunaan data [cite: 11].
  • Jaminan keakuratan data [cite: 11].
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
  • Whatsapp: 085190804462 [cite: 11]
  • Email: sd.kepatihan@gmail.com [cite: 11]
  • Tatap Muka: Ruang Pelayanan dan Pendaftaran / Senin s.d Sabtu (Hari Kerja) [cite: 11]
  • Online: Website dan media social sekolah / Senin s.d Sabtu (Hari Kerja) [cite: 11]
  • Secara tertulis melalui: Surat yang ditujukan kepada Kepala Sekolah, Kotak saran [cite: 11]
Formulir Layanan Pengaduan

Identitas Anda dijamin kerahasiaannya. Anda dapat mengosongkan Nama dan No HP jika ingin melaporkan secara anonim.

Pengaduan Berhasil Terkirim! Laporan Anda akan segera kami tindaklanjuti.